Programme d'études
- 7 Sections
- 53 Lessons
- 180 Days
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- Introduction5
- Stratégie de service8
- Conception des services12
- 3.1Finalité, but, objectifs et portée
- 3.2Processus de conception des services
- 3.3Les 4 P
- 3.4Aspects de la conception des services
- 3.5Gestion du catalogue de services
- 3.6Gestion du niveau de service
- 3.7Gestion des capacités
- 3.8Gestion de la disponibilité
- 3.9Gestion de la continuité des services informatiques
- 3.10Portefeuille de services
- 3.11Gestion de la sécurité de l'information
- 3.12Gestion des fournisseurs
- Transition des services8
- 4.1Finalité, but, objectifs et portée
- 4.2Valeur de la transition des services pour l'entreprise
- 4.3Technologie et architecture dans la transition des services
- 4.4Processus de transition des services30 Minutes
- 4.5Gestion du changement
- 4.6Gestion des actifs et de la configuration des services
- 4.7Gestion des versions et des déploiements
- 4.8Gestion des connaissances
- Fonctionnement du service11
- 5.1Finalité, but, objectifs et portée
- 5.2Définitions des opérations de service
- 5.3Le Service Desk
- 5.4Gestion technique
- 5.5Gestion des applications
- 5.6Gestion des opérations informatiques
- 5.7Processus d'exploitation des services
- 5.8Gestion des événements
- 5.9Exécution des demandes
- 5.10Gestion des problèmes
- 5.11Gestion de l'accès
- Amélioration continue du service9
- 6.1Finalité, but, objectifs et portée
- 6.2Modèles et processus
- 6.3Le cycle de Deming
- 6.4Mesures et métriques
- 6.5Le processus d'amélioration en sept étapes
- 6.6Activités d'amélioration continue du service
- 6.7Gestion des risques
- 6.8Interfaces d'amélioration continue du service
- 6.9Interface avec la gestion des niveaux de service
- Case Studies and Practice Test0
Introduction aux concepts clés d'ITIL
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