Les certifications ITIL sont reconnues internationalement dans tous les secteurs d'activité, quelle que soit la taille de l'organisation. La qualification ITIL porte le prestige du "British Home Office". Ce cours intensif de deux jours offre aux délégués une formation complète pour les préparer à l'examen ITIL (basé sur "The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management Syllabus", dernière édition).
Ce que vous allez apprendre :
L'ITIL® Le certificat Foundation est un cours de trois jours au cours duquel les délégués acquièrent une base complète des aspects d'ITIL.® la gestion des services. Les participants se prépareront et passeront l'examen de certification ITIL® Foundation en gestion des services, d'une durée d'une heure et à choix multiples. Le cours consiste en de courtes conférences, des exercices, des discussions, une formation aux techniques d'examen, des examens blancs et se termine par un examen surveillé le troisième jour.
Une gestion efficace et formelle des services informatiques donnera à une organisation une vision claire de ses capacités informatiques. Elle permettra au service informatique de comprendre clairement les besoins, les moteurs et les motivations du client. L'imbrication des disciplines de gestion des services informatiques permettra de faire correspondre les besoins du client avec les capacités des services offerts.
En documentant les meilleures pratiques, ITIL nous a présenté une approche professionnelle de la fourniture de services informatiques. Dans le monde ITIL, la mesure et le contrôle sont essentiels. Nous sommes en mesure de nous concentrer sur les besoins de l'entreprise et de mesurer les performances des services offerts, en les révisant et en les améliorant en permanence.
La gestion de la disponibilité est une discipline essentielle de la gestion des services. Si les services ne sont pas disponibles, il ne s'agit pas d'un service. Toutes les disciplines de soutien et de prestation de services travaillent ensemble pour fournir à nos clients les niveaux convenus de disponibilité des services.
La fourniture d'un service disponible pour répondre aux besoins des clients profite à l'ensemble de l'organisation. La satisfaction des clients est grandement améliorée, tout comme la motivation du personnel impliqué dans la fourniture du service.
Dans l'ensemble, les disciplines professionnelles de gestion des services informatiques offrent une meilleure qualité de service aux clients, ce qui permet à l'entreprise de réduire ses coûts, d'augmenter ses revenus et donc d'accroître ses bénéfices.
Ce cours mène à la certification ITIL® Certification de niveau Fondation. Les délégués sont préparés à l'examen Foundation et passent normalement cet examen le troisième jour du cours. La qualification Foundation est un pré-requis pour les examens ITIL Intermediate.
L'examen ITIL Foundation est un examen à livre fermé de 60 minutes avec 40 questions à choix multiples. La note de passage est de 65% (26 points requis pour passer sur les 40 disponibles).
Profil de l'audience
Les groupes cibles de l'ITIL® Foundation Certificate sont :
- Les personnes qui ont besoin d'une compréhension de base de la version actualisée d'ITIL® et comment il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation.
- Les professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté et adapté ITIL®qui doivent être informés d'un programme d'amélioration continue du service et y contribuer.
Conditions préalables
Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours, et aucune préparation préalable n'est requise. Le travail du soir n'est pas obligatoire, mais il peut être utile aux délégués de s'assurer qu'ils ont consolidé l'apprentissage de chaque jour en lisant et en vérifiant leurs notes. Cela ne devrait pas prendre plus d'une heure chaque soir, bien que l'auto-apprentissage soit encouragé.
Objectifs d'apprentissage du cours
- Fournir une compréhension de base du cadre ITIL.
- Comprendre comment ITIL peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques dans une organisation.
- Permettre la compréhension et / ou la prise de conscience des domaines clés des 5 livres de base d'ITIL :
- Stratégie des services, conception des services, transition des services, exploitation des services et amélioration continue des services.
- Pour se préparer à passer l'examen ITIL Foundation
Caractéristiques du cours
- Conférences 53
- Quizs 0
- Durée 180 jours
- Niveau de compétence Tous les niveaux
- Étudiants 1
- Évaluations Oui
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