Solutions Avaya (matériel et logiciel) - Une étude de cas

Le client :

Gouvernement Institution militaire

Le client souhaitait que ses ingénieurs soient formés aux solutions acquises par Avaya.

Les défis :

• Le niveau de compétence des personnes à former n'était pas uniforme et certaines d'entre elles n'avaient pas les connaissances de base des réseaux et de la téléphonie IP.
• Il n'y avait que 6 serveurs dont 2 pour la conférence. En mode duplex, il faut 2 serveurs par groupe d'étudiants, ce qui signifie qu'il n'y avait que 2 nœuds de formation pour 12 étudiants.

Solution RationalSelling :

• Le matériel étant limité, le formateur a décidé de n'utiliser qu'un seul serveur par groupe et de recourir à la virtualisation. Cependant, le site ne disposait pas du logiciel VMware.
• Certaines applications Avaya acquises étaient également manquantes. Le formateur a téléchargé certaines d'entre elles directement.
• Le formateur a créé un environnement approprié avec un serveur NTP, un serveur de domaine, un serveur DNS sous VMware.
• Le partenaire d'Avaya a obtenu les applications restantes, notamment l'Avaya Aura® Appliance Virtualization Platform, basée sur VMware, qui était essentielle pour faire avancer le programme de formation.
• Le formateur a organisé le déroulement du cours de manière à ce qu'il convienne aux différents niveaux de compétences techniques des étudiants.

RationalSelling a dû fournir les services suivants pour ce client Avaya [Ministère de la Défense, École d'Application des Transmissions, Koléa, Algérie] ainsi que 30 jours de formation effective sur le site du client en utilisant leur solution déployée par Avaya :

• Avaya AURA Communication Manager : Installation, maintenance et administration
• Session and System Manager SMGR/SM : installation, maintenance et administration
• DECT : Installation, maintenance et administration
• One X Attendant = Formation des administrateurs et des utilisateurs finaux et pratique.
• Installation et administration du processeur local survivant (LSP)
• Avaya Aura Communication Manager ACM Duplex : installation, maintenance et administration
• Installation et administration d'Avaya Aura® Conferencing 8.0 AAC
• AAM (Avaya Aura Messaging)

Voici le calendrier de formation que nous avons conçu et mis en œuvre :

Résultats :

Nous avons pu aller de l'avant en atteignant les objectifs de la formation.

• Avaya Aura® Session and System Manager, l'architecture basée sur le protocole SIP (Session Initiated Protocol).
• Avaya Aura® Communication Manager, une base de téléphonie IP
• Passerelle média Avaya G450 ) et
• Applications de communication unifiée d'Avaya (OneX Attendant / Conferencing /Avaya Aura® Messaging).

Le client souhaitait également que nous abordions d'autres concepts tels que :

• Avaya Application Enablement Services AES et
• Téléphonie numérique améliorée sans fil (DECT).

Pour répondre à cette exigence, nous avons prolongé la formation d'une semaine supplémentaire. Le formateur a formé pendant 6 semaines, pendant 6 jours consécutifs, 12 étudiants qui n'avaient aucune compétence en matière de réseau et de téléphonie et qui travaillaient dans un environnement physique de serveurs très limité.

Valeur pour le client :

• Tous les élèves ont été en mesure de réaliser les travaux pratiques requis, même si cela a été lent et fastidieux.
• Les étudiants pourraient prendre des notes détaillées et réaliser des vidéos des parties les plus complexes des cours pour les revoir ultérieurement.
• Les groupes ont été organisés pour permettre à certains des étudiants de devenir des instructeurs qui pourraient reproduire la formation par la suite.

Contributeurs :

• Partenaire Avaya - qui a vendu la solution au client final
• Services professionnels d'Avaya - en charge du déploiement des solutions et de la formation proactive du personnel
• Partenaire pour la formation RationalSelling

Si vous ou vos partenaires planifiez votre prochaine formation contactez-nous maintenant.