Le nouveau visage des CRM pour les médias numériques

L'acquisition de clients a plus ou moins été le principal objectif des grandes entreprises jusqu'à présent. Leur objectif principal a été d'obtenir de plus en plus de clients, au lieu de se concentrer sur ceux qu'elles avaient déjà. L'acquisition d'un client coûte cher et il faut donc le "garder". Comment s'y prendre pour garantir un retour sur investissement récurrent en matière d'acquisition de clients ?

C'est là que les CRM - spécialement conçus pour les médias numériques - entrent en jeu. Si la question de savoir s'il faut privilégier la fidélisation ou l'acquisition dépend du stade auquel se trouve une entreprise et du type de secteur dans lequel elle opère, les CRM ont traditionnellement été le moyen de stocker votre base de données clients et d'effectuer des activités commerciales telles que la facturation, l'envoi d'e-mails et la prise de notes. Cependant, de plus en plus d'entreprises réalisent l'importance de pouvoir collecter des données sur leurs clients et de les utiliser efficacement afin d'augmenter leurs revenus.

Dans l'économie des médias numériques d'aujourd'hui, les CRM ont rapidement évolué pour répondre à cette exigence. Si l'acquisition de clients est bien comprise, la fidélisation, en tant que technique de marketing, relève davantage de l'art. La fidélisation est moins standardisée et plus variable selon le type d'entreprise. Ajoutez à cela l'augmentation constante du nombre d'appareils mobiles et de smartphones permettant d'accéder à des données. Cela a un impact énorme sur la fidélité à la marque et sur la manière dont les CRM dorsaux la gèrent. Les applications sur les services de commande par téléphone ont été les premières à utiliser le concept de fidélisation de la clientèle et en ont tiré des avantages considérables.

Les CRM de marketing numérique/médias exploitent les données collectées à partir de différentes sources directes et indirectes et les utilisent pour engager constamment les clients existants par le biais de communications numériques (courriels, bulletins d'information, offres, notifications push, messagerie, etc.)

Lorsque vous choisissez un tel CRM pour votre entreprise, gardez les éléments suivants à l'esprit :

1. Intégration du marketing par courriel - La possibilité d'intégrer des fournisseurs de marketing par courriel tiers, riches en fonctionnalités et robustes.

2. Formulaires Web intégrés - La possibilité de capturer des informations directement du client vers le CRM. Les pages d'atterrissage et de contact permettent de recueillir rapidement des données et contribuent également à éviter les erreurs de transcription.

3. Rapports personnalisables - Il doit offrir à votre service marketing des fonctions robustes de rapports et de modélisation personnalisés. Être capable d'aider rapidement à analyser les données collectées.

4. Balisage - Les balises viennent compléter l'idée d'organisation des données. Des mots ou des phrases courtes peuvent être ajoutés manuellement ou automatiquement à vos données clients pour faciliter la recherche et le filtrage.

5. Intégration des médias sociaux - Étant donné qu'un grand nombre de vos clients seront extrêmement actifs sur les médias sociaux, le site doit pouvoir exploiter ce canal potentiellement énorme et à faible coût.

Nous, à Vente rationnelleNous utilisons un système CRM efficace et hautement personnalisable (CRM4u). Nous sommes experts dans la création de moyens de collecte de données sur les clients et la conception de campagnes automatisées pour l'engagement et la fidélisation des clients. Complétez le tout avec un ensemble de rapports détaillés et personnalisables et nous pouvons garder un œil sur toutes les interactions avec nos clients, jusqu'à un niveau individuel.

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• Écrit par Mansi Jain pour RationalSelling