Avantages de l'utilisation d'ITIL pour votre ITSM

ITIL est le principal cadre mondial des meilleures pratiques de gestion des services. De nombreuses organisations très performantes dans le monde entier mettent en œuvre les pratiques ITIL.

1. ITIL est éprouvé et utilisé dans le monde entier

ITIL définit des concepts et des termes communs au sein d'un ensemble intégré de bonnes pratiques qui évoluent pour répondre aux besoins du marché dans un cycle d'amélioration continue. 

Les organisations du monde entier ont démontré qu'elles pouvaient adapter et faire évoluer ITIL en fonction de leurs besoins commerciaux. Comme ITIL est flexible et évolutive, les organisations de toutes formes et de toutes tailles peuvent mettre en œuvre des parties d'ITIL pour obtenir des avantages commerciaux par étapes. 

L'utilisation d'ITIL fonctionne dans la pratique car son adoption donne aux individus et aux organisations la confiance nécessaire pour agir. Les programmes d'enseignement, de formation et de qualification qui y sont associés sont un facteur clé du succès d'ITIL. La réussite de la prestation de services dépend du fait que le personnel impliqué dans la gestion des services possède l'éducation, la formation, les compétences et l'expérience appropriées. 

2. amélioration de la satisfaction et des relations avec les clients

ITIL est conçu pour aider chacun à concentrer son attention sur les besoins des clients et l'expérience des utilisateurs plutôt que de se focaliser sur les questions technologiques. L'augmentation de la satisfaction des clients conduit à une meilleure relation de confiance. 

3. une meilleure fiabilité et qualité de service

En adoptant des normes dont l'efficacité est prouvée, les fournisseurs de services peuvent plus facilement fournir des services de manière cohérente, en respectant les niveaux de service convenus, de manière efficace et effective. Les équipes d'assistance peuvent rétablir le service plus rapidement, ce qui réduit les temps d'arrêt et les perturbations. Les fournisseurs de services sont également plus à même de respecter leurs niveaux de service et les exigences de conformité contractuelles, réglementaires et légales. 

4. optimisation de la prestation de services tout au long de la chaîne d'approvisionnement

ITIL offre d'importantes possibilités de simplification et de normalisation entre partenaires commerciaux. ITIL fournit des processus et des modèles pour aider les fournisseurs de services à travailler avec leur entreprise, leurs clients, leurs utilisateurs et leurs fournisseurs afin de prendre des décisions commerciales judicieuses sur les opportunités d'investissement, l'optimisation des coûts, la gestion des risques et les priorités d'amélioration. Les avantages typiques de la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL sont les suivants : 

• Réduire les coûts d'assistance en 30%
• Augmenter les incidents résolus au premier appel de 20%
• Augmentation de la valeur du portefeuille de services, avec réduction des coûts et des risques.

1. Avantage concurrentiel par la création de valeur et le changement agile

En adoptant les pratiques du cycle de vie des services ITIL, les organisations peuvent se concentrer sur la création de valeur pour le client et adopter rapidement des changements pour l'entreprise et l'informatique. La définition et la gestion des portefeuilles de clients et de services permettent de réussir la transformation et la croissance de l'entreprise avec un avantage concurrentiel accru. Les avantages typiques comprennent : 

• Réduction du temps de cycle pour les projets et les changements de 30% à 50%
• Augmentation du taux de réussite du changement
• Réduction du risque lié aux changements non planifiés et tardifs

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