Lehrplan
- 7 Sections
- 53 Lessons
- 180 Days
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- Einführung5
- Strategie für Dienstleistungen8
- Dienstleistungsdesign12
- 3.1Zweck, Ziel, Ziele und Umfang
- 3.2Prozesse des Dienstleistungsdesigns
- 3.3Die 4 Ps
- 3.4Aspekte der Dienstleistungsgestaltung
- 3.5Verwaltung des Dienstleistungskatalogs
- 3.6Service Level Management
- 3.7Kapazitätsmanagement
- 3.8Verfügbarkeitsmanagement
- 3.9IT-Dienstkontinuitätsmanagement
- 3.10Dienstleistungsportfolio
- 3.11Management der Informationssicherheit
- 3.12Lieferantenmanagement
- Dienstübergang8
- 4.1Zweck, Ziel, Ziele und Umfang
- 4.2Wert der Dienstleistung Transition für das Unternehmen
- 4.3Technologie und Architektur in der Service Transition
- 4.4Prozesse des Dienstübergangs30 Minutes
- 4.5Änderungsmanagement
- 4.6Verwaltung von Dienstgütern und Konfigurationen
- 4.7Freigabe- und Bereitstellungsmanagement
- 4.8Wissensmanagement
- Dienstbetrieb11
- 5.1Zweck, Ziel, Ziele und Umfang
- 5.2Definitionen des Dienstes Operation
- 5.3Das Service-Desk
- 5.4Technisches Management
- 5.5Verwaltung von Anwendungen
- 5.6IT-Betriebsmanagement
- 5.7Prozesse des Dienstleistungsbetriebs
- 5.8Veranstaltungsmanagement
- 5.9Erledigung von Anfragen
- 5.10Problem-Management
- 5.11Zugangsverwaltung
- Kontinuierliche Serviceverbesserung9
- 6.1Zweck, Ziel, Ziele und Umfang
- 6.2Modelle und Verfahren
- 6.3Der Deming-Zyklus
- 6.4Messung und Metriken
- 6.5Der siebenstufige Verbesserungsprozess
- 6.6Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen
- 6.7Risikomanagement
- 6.8Schnittstellen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- 6.9Schnittstelle zum Service Level Management
- Case Studies and Practice Test0
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