ITIL-Foundation

ITIL-Zertifizierungen sind branchenübergreifend international anerkannt, unabhängig von der Größe der Organisation. Die ITIL-Qualifikation genießt das Prestige des "British Home Office". Dieser zweitägige Intensivkurs bietet den Teilnehmern eine umfassende Schulung zur Vorbereitung auf die ITIL-Prüfung (basierend auf dem "The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management Syllabus", neueste Ausgabe).

Was Sie lernen werden:

Die ITIL^® Das Foundation-Zertifikat ist ein dreitägiger Kurs, in dem die Teilnehmer ein umfassendes Grundwissen über die Aspekte von ITIL erhalten^® Dienstleistungsmanagement. Die Teilnehmer bereiten sich auf die einstündige Multiple-Choice-Prüfung zum ITIL® Foundation-Zertifikat für Servicemanagement vor und legen diese ab. Der Kurs besteht aus Kurzvorträgen, Übungen, Diskussionen, Training von Prüfungstechniken, Probeprüfungen und gipfelt in einer beaufsichtigten Prüfung am dritten Tag.

Ein effektives und formelles IT-Service-Management verschafft einer Organisation einen klaren Überblick über ihre IT-Fähigkeiten. Es verschafft der IT-Abteilung ein klares Verständnis der Kundenbedürfnisse, der Antriebskräfte und der Motivation. Die ineinander greifenden Disziplinen des IT-Service-Managements ermöglichen es, die Bedürfnisse des Kunden mit der Leistungsfähigkeit der angebotenen Dienste in Einklang zu bringen.

Mit der Dokumentation bewährter Verfahren hat ITIL einen professionellen Ansatz für die Erbringung von IT-Dienstleistungen vorgelegt. In der ITIL-Welt sind Messung und Überwachung von entscheidender Bedeutung. Wir sind in der Lage, uns auf die Bedürfnisse des Unternehmens zu konzentrieren und die Leistung der angebotenen Dienste zu messen, zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern.

Entscheidend für die Kosten des Service Management ist das Availability Management. Wenn Dienste nicht verfügbar sind, handelt es sich nicht um einen Dienst. Alle Disziplinen des Service-Supports und der Service-Bereitstellung arbeiten zusammen, um unseren Kunden das vereinbarte Niveau der Service-Verfügbarkeit zu bieten.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, kommt der gesamten Organisation zugute. Die Kundenzufriedenheit wird erheblich gesteigert, ebenso wie die Motivation der an der Leistungserbringung beteiligten Mitarbeiter.

Insgesamt führt ein professionelles IT-Service-Management zu einer verbesserten Servicequalität für die Kunden und ermöglicht es dem Unternehmen, die Kosten zu senken, höhere Einnahmen zu erzielen und somit den Gewinn zu steigern.

Dieser Kurs führt zum ITIL^® Zertifizierung auf Foundation-Niveau. Die Teilnehmer werden auf die Foundation-Prüfung vorbereitet und legen diese in der Regel am dritten Tag des Kurses ab. Die Foundation-Qualifikation ist eine Voraussetzung für die ITIL-Zwischenprüfungen.

Die ITIL-Foundation-Prüfung ist eine geschlossene Prüfung mit 60 Minuten und 40 Multiple-Choice-Fragen. Die Mindestpunktzahl beträgt 65% (26 von 40 möglichen Punkten sind zum Bestehen erforderlich).

Profil des Publikums

Die Zielgruppen des ITIL^® Foundation Certificate sind:

• Personen, die ein grundlegendes Verständnis der aktualisierten ITIL^® Rahmen und wie er zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation eingesetzt werden kann.
• IT-Fachleute, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL eingeführt und angepasst hat^®die über ein fortlaufendes Programm zur Verbesserung der Dienstleistungen informiert werden und anschließend dazu beitragen müssen.

Voraussetzungen

Für diesen Kurs gibt es keine Voraussetzungen, und es ist auch keine Vorbereitung erforderlich. Abendarbeit ist nicht obligatorisch, obwohl es für die Teilnehmer von Vorteil sein kann, das Gelernte durch Lesen und Überprüfen der Notizen zu festigen. Dies sollte nicht mehr als eine Stunde pro Abend in Anspruch nehmen, obwohl weiteres Selbststudium empfohlen wird.

Lernziele des Kurses

• Vermittlung eines grundlegenden Verständnisses des ITIL-Rahmens
• Verstehen, wie ITIL eingesetzt werden kann, um die Qualität des IT-Service-Managements innerhalb einer Organisation zu verbessern
• Ermöglichung des Verständnisses und/oder des Bewusstseins für Schlüsselbereiche der 5 ITIL-Kernbücher:
  • Service-Strategie, Service-Design, Service-Umstellung, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung
• Zur Vorbereitung auf die ITIL Foundation-Prüfung