Vorteile der Verwendung von ITIL für Ihr ITSM

ITIL ist das weltweit führende Rahmenwerk für Best Practices im Dienstleistungsmanagement. Viele leistungsstarke Organisationen auf der ganzen Welt setzen ITIL-Praktiken ein.

1. ITIL ist bewährt und wird weltweit eingesetzt

ITIL definiert gemeinsame Konzepte und Begriffe innerhalb eines integrierten Satzes von Best Practices, der sich in einem Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung an die Bedürfnisse des Marktes anpasst. 

Organisationen auf der ganzen Welt haben bewiesen, dass sie ITIL an ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen und anpassen können. Da ITIL flexibel und skalierbar ist, können Organisationen aller Formen und Größen Teile von ITIL implementieren, um schrittweise geschäftliche Vorteile zu erzielen. 

Die Anwendung von ITIL funktioniert in der Praxis, da die Übernahme von ITIL Einzelpersonen und Organisationen die nötige Sicherheit für ihr Handeln gibt. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg von ITIL sind die damit verbundenen Ausbildungs-, Schulungs- und Qualifizierungsprogramme. Die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen hängt davon ab, dass die am Servicemanagement beteiligten Mitarbeiter über die entsprechende Ausbildung, Schulung, Fähigkeiten und Erfahrung verfügen. 

2. verbesserte Kundenzufriedenheit und -beziehungen

ITIL soll dazu beitragen, dass sich alle Beteiligten auf die Bedürfnisse der Kunden und die Benutzererfahrung konzentrieren, anstatt sich zu sehr auf die technischen Aspekte zu konzentrieren. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit führt zu einer besseren und vertrauensvollen Beziehung. 

3. bessere Zuverlässigkeit und Qualität der Dienste

Durch die Einführung von Standards, die sich nachweislich bewährt haben, können Dienstanbieter ihre Dienste einfacher, effizienter und effektiver unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels erbringen. Die Support-Teams können den Dienst schneller wiederherstellen und so Ausfallzeiten und Störungen reduzieren. Darüber hinaus sind Dienstanbieter besser in der Lage, ihre Service-Levels sowie die vertraglichen und gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. 

4. die Optimierung der Leistungserbringung in der gesamten Lieferkette

ITIL bietet erhebliche Möglichkeiten zur Vereinfachung und Standardisierung zwischen den Geschäftspartnern. ITIL bietet Prozesse und Modelle, die Dienstleistern helfen, mit ihrem Unternehmen, ihren Kunden, Anwendern und Lieferanten zusammenzuarbeiten, um fundierte Geschäftsentscheidungen über Investitionsmöglichkeiten, Kostenoptimierung, Risikomanagement und Prioritäten für Verbesserungen zu treffen. Typische Vorteile der Implementierung von ITIL-Best-Practices sind: 

• Senkung der Supportkosten um 30%
• Steigerung der beim ersten Anruf behobenen Vorfälle um 20%
• Höherer Wert des Dienstleistungsportfolios bei geringeren Kosten und Risiken

1. Wettbewerbsvorteil durch Wertschöpfung und agilen Wandel

Durch die Einführung von ITIL-Praktiken für den Service-Lebenszyklus können sich Unternehmen auf die Bereitstellung von Mehrwert für den Kunden konzentrieren und Veränderungen für das Unternehmen und die IT schnell umsetzen. Die Definition und Verwaltung von Kunden- und Serviceportfolios ermöglicht eine erfolgreiche Unternehmenstransformation und Wachstum mit einem größeren Wettbewerbsvorteil. Typische Vorteile sind: 

• Verkürzung der Durchlaufzeit für Projekte und Änderungen von 30% auf 50%
• Erhöhte Erfolgsquote bei Veränderungen
• Verringerung des Risikos ungeplanter und verspäteter Änderungen

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