Avaya-Lösungen (Hardware & Software) - eine Fallstudie

Der Kunde:

Regierung Militärische Einrichtung

Der Kunde wollte, dass seine Techniker für die von Avaya erworbenen Lösungen geschult werden.

Die Herausforderungen:

• Das Qualifikationsniveau der auszubildenden Personen war nicht einheitlich, und einige von ihnen verfügten nicht über ein Grundverständnis von Netzwerken und IP-Telefonie.
• Es gab nur 6 Server, davon 2 für die Konferenz. Im Duplex-Modus werden 2 Server pro Schülergruppe benötigt, was bedeutete, dass es nur 2 Schulungsknoten für 12 Schüler gab.

RationalSelling-Lösung:

• Angesichts der begrenzten Hardware beschloss der Schulungsleiter, nur einen Server pro Gruppe einzusetzen und die Virtualisierung zu nutzen. Der Standort verfügte jedoch nicht über VMware-Software.
• Einige erworbene Avaya-Anwendungen fehlten ebenfalls. Der Ausbilder hat einige von ihnen direkt heruntergeladen.
• Der Trainer hat eine geeignete Umgebung mit einem NTP-Server, einem Domain-Server und einem DNS-Server unter VMware eingerichtet.
• Der Avaya-Partner erhielt die verbleibenden Anwendungen, einschließlich der Avaya Aura® Appliance Virtualization Platform auf VMware-Basis, die für die Fortführung des Schulungsprogramms entscheidend war.
• Der Kursleiter organisierte den Ablauf des Kurses so, dass er den unterschiedlichen technischen Fähigkeiten der Teilnehmer gerecht wurde.

RationalSelling musste für diesen Avaya-Kunden [Verteidigungsministerium, École d'Application des Transmissions, Koléa, Algerien] die folgenden Dienstleistungen erbringen, zusammen mit einer 30-tägigen effektiven Schulung beim Kunden vor Ort unter Verwendung der von Avaya bereitgestellten Lösung:

• Avaya AURA Communication Manager: Installation, Wartung und Verwaltung
• Session und System Manager SMGR/SM: Installation, Wartung und Verwaltung
• DECT: Installation, Wartung und Verwaltung
• One X Attendant = Verwaltungs- und Endbenutzerschulung und praktische Übungen
• Installation und Verwaltung des lokalen überlebensfähigen Prozessors (LSP)
• Avaya Aura Communication Manager ACM Duplex: Installation, Wartung und Verwaltung
• Avaya Aura® Conferencing 8.0 AAC Installation und Verwaltung
• AAM (Avaya Aura Messaging)

Der folgende Schulungskalender wurde von uns entworfen und umgesetzt:

Ergebnisse:

Wir konnten Fortschritte machen, indem wir die Ausbildungsziele erreichten.

• Avaya Aura® Session and System Manager, die auf dem Session Initiated Protocol (SIP) basierende Architektur.
• Avaya Aura® Communication Manager, eine Grundlage für IP-Telefonie
• Avaya G450 Media Gateway ) und
• Avaya Unified Communication-Anwendungen (OneX Attendant / Conferencing /Avaya Aura® Messaging).

Der Kunde wollte, dass wir uns auch mit anderen Konzepten befassen, wie zum Beispiel:

• Avaya Application Enablement Services AES und
• Digital Enhanced Cordless Telephony (DECT).

Um dieser Anforderung gerecht zu werden, verlängerten wir die Schulung um eine weitere Woche. Der Ausbilder schulte sechs Wochen lang an sechs aufeinanderfolgenden Tagen 12 Studenten, die über keinerlei Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk und Telefonie verfügten und in einer sehr begrenzten physischen Serverumgebung arbeiteten.

Wert für den Kunden:

• Alle Schüler waren in der Lage, die geforderten praktischen Übungen zu absolvieren, auch wenn es langsam und mühsam war.
• Die Schüler können detaillierte Notizen und Videos zu den komplexesten Teilen der Kurse anfertigen, um sie später zu wiederholen.
• Die Gruppen wurden so zusammengestellt, dass einige der Schüler zu Ausbildern werden konnten, die die Ausbildung später wiederholen konnten.

Mitwirkende:

• Avaya Partner - der die Lösung an den Endkunden verkauft hat
• Avaya Professional Services - zuständig für die Bereitstellung von Lösungen und die proaktive Schulung der Mitarbeiter
• Partner für RationalSelling-Schulungen

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